Prévention et gestion des conflits en entreprise

formation

SST
Sauveteur Secourisme du Travail

Prévention et gestion des conflits en entreprise

durée

14 h

éffectifs

2 à 10

Validité

2 ans

prérequis

Aucun

Lieu

Inter /Intra

Objectifs

Deux jours pour comprendre les désaccords, pratiquer les techniques de communication et s’entraîner à résoudre les conflits du quotidien professionnel.

Objectif : Repérer les mécanismes d’un conflit professionnel, prévenir son escalade, désamorcer les tensions et contribuer à une résolution constructive suivie dans le temps.

En pratique

Public et prérequis : Salariés, managers, RH, dirigeants, représentants du personnel ; aucun prérequis.

Accessibilité : adaptations étudiées sur demande pour les personnes en situation de handicap.

Durée : 14 h en présentiel.

Participants : 2 à 10.

Délai d’accès : 1 mois, sous réserve de disponibilité.

Tarifs

Programme de la formation

Le programme comprend des apports interactifs et des exercices pratiques, avec une progression adaptée à la durée de 14 h.

Jour 1 : Comprendre et analyser

Différencier désaccord, tension, conflit ouvert, agressivité et violence ; analyser les causes organisationnelles et relationnelles.
Identifier phases d’escalade, émotions, perceptions et comportements en situation conflictuelle.
Pratiquer écoute active, reformulation, assertivité, communication non violente et méthode DESC.
Atelier 1 : analyser les causes et l’évolution d’un conflit
Atelier 2 : jeux de rôle de désamorçage.

Jour 2 : Mettre en pratique et agir

Préparer et conduire un entretien difficile : cadre, faits, questionnement et posture.
Rechercher les intérêts de chacun, négocier et formaliser un accord réaliste.
Choisir une orientation adaptée : responsable, RH, référent, dispositif d’alerte ; distinguer conflit, discrimination, harcèlement et violence.
Atelier 3 : simulation d’entretien difficile
Atelier 4 : construire un accord et une fiche de suivi.
Prévenir les récidives par la clarification des rôles et le dialogue sur le travail.

Modalités d’évaluation des acquis

Évaluation des acquis : positionnement initial, questions et exercices au fil de la formation, évaluation de la mise en pratique et quiz final. Attestation de fin de formation, sans certification réglementaire.

Nos atouts

& Modalités Pédagogiques

Méthodes pédagogiques : exposés interactifs, études de cas, travail en sous-groupes, exercices pratiques et jeux de rôle selon le programme.

Moyens d’encadrement : formateur compétent en prévention et animation de groupes.

Documentation remise : support pédagogique et outils opérationnels adaptés au thème.

formation

SST
Sauveteur Secourisme du Travail